Política de Troca e Devolução

Cancelamento ou Devolução por erro da Webpneus e/ou da transportadora:

1. O pneu não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem.

2. O pneu deve ser devolvido em sua embalagem original e será analisado pela área técnica da Webpneus.

3. O cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@webpneus.com), relatando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro.

4. Após análise do pedido de compra e confirmação do erro, a Webpneus solicitará a coleta da mercadoria sem cobrança adicional de frete. Um novo pneu, da marca, modelo e especificação corretos, será enviado ao cliente, se ainda for do seu interesse. Do contrário, será realizado reembolso.

5.O reembolso ou reenvio será liberado após confirmação da coleta ou barrada entrega por parte da transportadora.

Cancelamento ou Devolução por desistência ou arrependimento:

Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:

1. A devolução pode ser solicitada pelo cliente em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@webpneus.com), demonstrando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro – conforme orientação do atendente.

2. O pneu deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica da Webpneus. Se houver indícios de uso ou montagem, os pneus serão devolvidos ao cliente e será gerada uma nova cobrança de frete.

3. O reembolso será liberado após confirmação da coleta ou barrada entrega por parte da transportadora.

5. Caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada pela Webpneus, o reembolso será realizado imediatamente.

Forma de reembolso:

1. Pagamento com cartão de crédito: a Webpneus solicitará o cancelamento total do pagamento para a operadora de cartão, que repassará o valor conforme fechamento de sua fatura.

2. Pagamento via PIX: o valor será devolvido na mesma conta corrente utilizada para o pagamento.

3. Pagamento via Boleto: a Webpneus solicitará dados bancários do titular da compra para efetuar o reembolso via depósito ou Pix.

Política de Troca

Troca por erro e/ou arrependimento do cliente:

1. Por política financeira da empresa, não são realizadas trocas motivadas por arrependimento ou erro na escolha do produto. Nestes casos será realizado processo de devolução com reembolso e realização de nova compra.

Troca por erro da Webpneus e/ou da transportadora:

1. A troca deve ser solicitada através dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@webpneus.com), demonstrando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro.

2. O envio do produto correto ocorrerá após confirmação de coleta ou entrega barrada por a transportadora que está em posse do item em trânsito.

3. Se os pneus já foram despachados, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Observação: Em ambos os casos de trocas, os pneus devem estar novos, sem indícios de uso ou montagem.

Para mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Garantia:

Ao comprar conosco, você possui até 5 anos de garantia a partir da emissão da nota fiscal, contra defeitos de fabricação nos pneus. Para iniciar o processo de garantia, envie a solicitação por e-mail (sac@webpneus.com)

Para mais informações, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h: (11) 5929-6100, e-mail (sac@webpneus.com) e formulário em nosso site.